Política de Reembolsos y Reprogramaciones — Grupa
Última actualización: 16 de octubre de 2025
Aplicable a: Workshops y entrenamientos (abiertos e in-company), sesiones de acompañamiento y materiales digitales asociados.
1) Definiciones
- Evento abierto: workshop con fechas predefinidas y cupos limitados.
- Evento in-company: entrenamiento exclusivo para una empresa.
- Anticipo/depósito: pago inicial para reservar fecha o cupo.
- No-show: inasistencia sin aviso previo dentro del plazo indicado.
2) Reservas y anticipos
- Para confirmar fecha/cupo se requiere un anticipo del 30% del valor total.
- El saldo se paga 48 horas antes (evento abierto) o 5 días hábiles antes (in-company), salvo acuerdo escrito distinto.
3) Cancelaciones solicitadas por el cliente
- ≥ 10 días hábiles antes del inicio: reembolso del 100% de lo pagado (incluido el anticipo) o crédito 100% para una nueva fecha.
- 5 a 9 días hábiles antes: reembolso del 50% o crédito 75% para reprogramar.
- < 5 días hábiles: sin reembolso. Ofrecemos reprogramación con costo del 25% (fee logístico) según disponibilidad.
- No-show: sin reembolso ni reprogramación.
Nota: Si el evento hace parte de un paquete o programa, los porcentajes aplican sobre la parte no ejecutada.
4) Reprogramaciones solicitadas por el cliente
- 1 reprogramación sin costo si se solicita con ≥ 5 días hábiles de antelación.
- Reprogramaciones adicionales o con aviso tardío: fee del 15–25% según costos ya incurridos.
- Las fechas reprogramadas deben ejecutarse en los próximos 60 días.
5) Cancelación o cambios por parte de Grupa
- Si debemos cancelar o mover fecha por causas operativas, podrás elegir entre reembolso del 100% o nueva fecha sin costo adicional.
- Si el cambio ocurre con < 5 días hábiles de antelación, además del reembolso o reprogramación ofreceremos un bono del 10% para usar en otro servicio.
6) Materiales y productos digitales
- Entregables digitales descargables (plantillas, guías, grabaciones, etc.) son no reembolsables una vez entregados o habilitados.
- Si un archivo llega corrupto o con error técnico, lo repondremos sin costo.
7) Garantía de satisfacción (servicios en curso)
Si después de la primera sesión consideras que el servicio no encaja, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes y:- Cancelamos el resto del servicio y reembolsamos de forma proporcional las sesiones no ejecutadas, o
- Reajustamos el alcance sin costo adicional para cumplir los objetivos.