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title: Política de reembolsos y reprogramaciones workshops
description: Conoce nuestra política de reembolsos y reprogramaciones para workshops y entrenamientos.
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# Política de Reembolsos y Reprogramaciones — Grupa

**Última actualización:** 16 de octubre de 2025

**Aplicable a:** Workshops y entrenamientos (abiertos e in-company), sesiones de acompañamiento y materiales digitales asociados.

## 1) Definiciones

- **Evento abierto:** workshop con fechas predefinidas y cupos limitados.
- **Evento in-company:** entrenamiento exclusivo para una empresa.
- **Anticipo/depósito:** pago inicial para reservar fecha o cupo.
- **No-show:** inasistencia sin aviso previo dentro del plazo indicado.

## 2) Reservas y anticipos

- Para confirmar fecha/cupo se requiere un **anticipo del 30%** del valor total.
- El saldo se paga **48 horas antes** (evento abierto) o **5 días hábiles antes** (in-company), salvo acuerdo escrito distinto.

## 3) Cancelaciones solicitadas por el cliente

- **≥ 10 días hábiles antes** del inicio: **reembolso del 100%** de lo pagado (incluido el anticipo) o **crédito 100%** para una nueva fecha.
- **5 a 9 días hábiles antes:** **reembolso del 50%** o **crédito 75%** para reprogramar.
- **< 5 días hábiles:** **sin reembolso**. Ofrecemos **reprogramación con costo del 25%** (fee logístico) según disponibilidad.
- **No-show:** sin reembolso ni reprogramación.

> Nota: Si el evento hace parte de un **paquete** o programa, los porcentajes aplican **sobre la parte no ejecutada**.

## 4) Reprogramaciones solicitadas por el cliente

- **1 reprogramación sin costo** si se solicita con **≥ 5 días hábiles** de antelación.
- Reprogramaciones adicionales o con aviso tardío: **fee del 15–25%** según costos ya incurridos.
- Las fechas reprogramadas deben ejecutarse **en los próximos 60 días**.

## 5) Cancelación o cambios por parte de Grupa

- Si debemos cancelar o mover fecha por causas operativas, podrás elegir entre **reembolso del 100%** o **nueva fecha** sin costo adicional.
- Si el cambio ocurre con **< 5 días hábiles** de antelación, además del reembolso o reprogramación ofreceremos un **bono del 10%** para usar en otro servicio.

## 6) Materiales y productos digitales

- Entregables **digitales descargables** (plantillas, guías, grabaciones, etc.) son **no reembolsables** una vez entregados o habilitados.
- Si un archivo llega corrupto o con error técnico, lo **repondremos sin costo**.

## 7) Garantía de satisfacción (servicios en curso)

 Si después de la **primera sesión** consideras que el servicio no encaja, escríbenos dentro de las **48 horas** siguientes y:

- Cancelamos el resto del servicio y **reembolsamos de forma proporcional** las sesiones **no ejecutadas**, o
- Reajustamos el alcance sin costo adicional para cumplir los objetivos.

## 8) Proceso para solicitar reembolso o reprogramación

1. Envía un correo a hola@grupa.com.co** **con lo siguiente: razón de la solicitud, datos de compra, RUT/NIT y medio de pago