Excelencia en servicio al cliente B2B

Despliega todo el talento de tu equipo de servicio al cliente

¿Quieres que tus clientes estén muy satisfechos y te recomienden con otras empresas?

Con la metodología y la tecnología correctas puedes aumentar significativamente la satisfacción de tus clientes, crear mejores relaciones y motivar a tu equipo.

Agendar una cita Obtener un plan de acción gratuito

¿Has identificado oportunidades para mejorar la atención que brindas a tus clientes?

En un proceso de atención de clientes ineficiente, el voz a voz de los clientes insatisfechos terminará afectando tus logros comerciales, alejando a los clientes potenciales y destruyendo tu reputación.

Consultoría estratégica para perfeccionar tu servicio al cliente:

Analizamos tu situación actual y te asesoramos sobre cómo optimizar tu estrategia de servicio al cliente.

Implementación y configuración de HubSpot Service Hub

Trabajamos contigo en la configuración de la plataforma para que se adapte a las necesidades específicas de tu negocio.

Capacitación integral en atención al cliente

Brindamos capacitación personalizada a tu equipo para que optimicen la atención a al cliente y aprovechen al máximo todas las funcionalidades de la tecnología.

Soporte técnico especializado

Te ofrecemos asistencia técnica y soporte continuo para que puedas resolver cualquier problema que surja.

Beneficios de un equipo de servicio que supera las expectativas del cliente:

¿Una implementación con Grupa, generará un impacto significativo en la satisfacción de nuestros clientes? ¡Con toda seguridad!

Las personas de servicio verán la historia de todas las interacciones con los clientes:
será más sencillo entender los problemas y resolverlos en menos tiempo.
Dispondrán de información integrada de varios sistemas:
tendrán toda la información que necesitan para atender a un cliente sin tener que saltar entre tablas y sistemas.
Tendrán más tiempo para atender a los cliente:
reducirán los tiempos muertos en las atenciones, y podrán tomarse el tiempo para escuchar los requerimientos de cada cliente.
Uniformidad de criterios entre las áreas de cara al cliente:
alineación estratégica de procesos críticos y estrechamente relacionados como marketing y ventas.
Podrás tomar decisiones basadas en indicadores y KPIs:
será más sencillo entender los problemas y resolverlos en menos tiempo.Tendrás tableros de información (dashboards) personalizados con datos actualizados en tiempo real.

Invertir en la satisfacción de tus clientes es muy rentable

Nos adaptamos al tamaño, las proyecciones de crecimiento, la complejidad de tus procesos comerciales y tu presupuesto de inversión.

Diseño de estrategias

de crecimiento sostenible con base en una propuesta de valor única

Optimización de procesos comerciales

para facilitar la experiencia de compra y superar las expectativas del servicio al cliente

Implementación de tecnología

para humanizar los procesos de mercadeo, ventas y servicio potenciados con Inteligencia Artificial

Entrenamiento

sobre metodologías de ventas, operación, administración y optimización de sistemas de CRM, basados en HubSpot

Desarrollo de sitios web inteligentes

también integraciones con otras plataformas y aplicaciones complementarias

Soporte técnico especializado

incluyendo administración del CRM, soporte a usuarios, personalización de reportes y migración de datos

¿Cómo pueden ayudarme a mejorar la eficiencia de mi equipo de servicio al cliente utilizando una plataforma de gestión de servicios?

Podemos ayudarte a implementar y optimizar funcionalidades clave como la automatización de tickets, la creación de flujos de trabajo para la asignación y escalado, y la configuración de colas de conversación inteligentes.

Esto permite a tu equipo enfocarse en resolver problemas complejos en lugar de tareas repetitivas, reduciendo los tiempos de respuesta y aumentando la satisfacción del cliente.

Además, te ayudamos a configurar bases de conocimiento y portales de autoservicio para que tus clientes puedan encontrar soluciones por sí mismos, liberando aún más recursos de tu equipo.

¿De qué manera una plataforma de gestión de servicios me permite ofrecer un servicio al cliente más personalizado?

Una plataforma de gestión de servicios te permite aprovechar al máximo la información de tu sistema CRM.

Esto incluye la creación de vistas personalizadas de los casos de soporte, el uso de fragmentos guardados y plantillas de correo electrónico personalizadas, y la configuración de encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) para comprender sus necesidades individuales.

Al tener una visión completa del historial y las interacciones de cada cliente, tu equipo puede ofrecer respuestas más relevantes y anticiparse a sus necesidades, generando una experiencia de servicio excepcional.

¿Cómo medir y mejorar la calidad de mi servicio al cliente utilizando una plataforma de gestión de servicios?

Podemos ayudarte a configurar los paneles de informes y los dashboards de la plataforma para rastrear métricas clave como el tiempo de resolución de casos, la tasa de satisfacción del cliente, el volumen de casos y el rendimiento del equipo.

Analizamos estos datos contigo para identificar áreas de mejora y te ayudamos a implementar estrategias basadas en datos para optimizar tus procesos de servicio.

Además, te mostramos cómo utilizar las encuestas de feedback y las herramientas de seguimiento de la salud del cliente para obtener información valiosa y proactiva.

Equipos de ventas efectivos