 La manera en la que interactúas con tus prospectos y clientes debería ser fluida. Los compradores actuales esperan poder iniciar una conversación a través de un chat en directo, hacer seguimiento a través del correo electrónico y hablar de los detalles por teléfono. ¿Cuál es la realidad? Muchas empresas cuentan con herramientas y equipos aislados y, como resultado, las conversaciones y experiencias que ofrecen a sus clientes carecen de contexto y son de mala calidad. Hasta ahora. << Conoce nuestro Plan de Transformación de Ventas >> La herramienta Conversaciones incluye funciones gratuitas de chat en directo, correo electrónico de equipo y chatbots, además de una bandeja de entrada universal que ofrece a tus equipos de marketing, ventas y servicio de atención al cliente un lugar desde el que poder visualizar, gestionar y responder todas las conversaciones, sin importar el canal en el que tuvieron lugar.
Utiliza el chat en directo para conectarte con prospectos y clientes en tiempo real. Los compradores actuales quieren información, y la quieren de inmediato. Con el chat en directo, podrás conectar automáticamente a tus visitantes con las personas adecuadas de tu equipo. De este modo, podrás asignar las preguntas de tus clientes a tu equipo de asistencia técnica, y derivar los leads al representante responsable. Personaliza tu widget de chat en directo para que se alinee con la imagen de tu marca. Además, podrás crear mensajes de bienvenida dirigidos para diferentes páginas web o segmentos de tu audiencia. Responde a los chats a través de la bandeja de entrada de conversaciones, Slack o sobre la marcha con la aplicación móvil de HubSpot. << Conoce nuestro Plan de Transformación de Ventas >> De este modo, facilitarás la tarea de seguimiento gracias a la toma de notas, el envío de correos, las llamadas, la programación de tareas, los tickets de asistencia técnica, entre otras muchas funciones. Y todo sin salir de la bandeja de entrada. Todas las conversaciones se guardan y almacenan en tu bandeja de conversaciones automáticamente, así como en la cronología del contacto. De esta manera, tu equipo siempre dispondrá del contexto necesario durante cada interacción. Conecta las direcciones de correo de equipo para mejorar la colaboración y eficiencia.No dejes que ningún mensaje recibido por los alias de correo de tu equipo quede sin contestar. Conecta tus alias de correo compartido a la bandeja de entrada de conversaciones para facilitar el trabajo en equipo y mantener un alto nivel de transparencia en cada correo. Configura reglas de asignación para que cada correo electrónico entrante se responda de manera rápida y eficiente. Además, puedes asignar correos a personas concretas o incluso distribuirlos equitativamente entre los equipos. Y gracias a los filtros, podrás organizar y buscar las conversaciones relevantes con facilidad. Cuando tu respuesta esté lista para enviarse, podrás obtener más contexto en la barra lateral de tu bandeja de entrada para crear así la respuesta perfecta. Gracias a las herramientas gratuitas de productividad de HubSpot, como plantillas, respuestas predeterminadas, secuencias, documentos y otras muchas, podrás redactar tus correos en la mitad de tiempo. << Conoce nuestro Plan de Transformación de Ventas >> Utiliza los chatbots para automatizar y optimizar tus conversaciones. Alivia el trabajo de tu equipo y haz que les resulte más fácil mantener conversaciones personalizadas a gran escala. Crea chatbots con facilidad para ayudar a tu equipo a calificar leads, programar reuniones, ofrecer respuestas a las preguntas técnicas más frecuentes, y mucho más. De este modo, tu equipo podrá centrarse en las conversaciones más importantes. Comienza utilizando las plantillas de chatbots predeterminadas y accediendo al editor visual para personalizar la conversación de modo que se alinee con el tono y la voz de tu marca. Gracias a que el generador de chatbots de HubSpot se integra sin problemas con HubSpot CRM, tus chatbots podrán incluir mensajes más amistosos y personalizados en función de la información que dispongas sobre cada contacto particular. Fuente: HubSpot Academy - Copyright © 2021 HubSpot, Inc.
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